3 Questions à Tele2
Le 06/09/2024
Choisir un opérateur, c’est plus que trouver un simple fournisseur de SIM, c’est choisir un partenaire de connectivité.
Bien sur les premiers critères seront naturellement l’adaptation de la couverture à votre marché, et le bon prix pour la quantité de data dont vous avez besoin.
Mais au-delà du rapport couverture / prix / data, il faut absolument vérifier les points suivants :
- l’APN fourni,
- la qualité de service, avez-vous par exemple accès à un fil de donnée sur la qualité de service des réseaux en roaming ?
- la qualité de la plateforme de gestion avec laquelle vous devrez travailler au quotidien, (sa facilité d’utilisation, ses fonctionnalités, …).
Et enfin, pour ne pas dire surtout, posez la question essentielle : Que se passe-t-il le lendemain de la signature du contrat ?
Vous allez travailler avec cet opérateur pendant les trois, quatre, cinq prochaines années, ou plus.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que votre secteur évolue, votre R&D aura des questions, vos équipes opérationnelles traverseront des turbulences, vos commerciaux seront confrontés à des demandes inhabituelles, et vous aurez besoin de réponses parfois techniques, parfois commerciales, ou parfois besoin d’une expertise que vous n’avez pas besoin d’internaliser au quotidien.
Il est donc très important de disposer d’un vrai support dédié. Une personne qui sera VOTRE contact. Pas seulement un support technique générique, pas non plus un commercial qui gère des centaines de comptes, mais une personne dont la responsabilité est que tout se passe bien pour vous. Un partenaire.
De plus en plus, nous constatons que certains des plus grands opérateurs utilisent leurs spécialistes IoT dans un environnement d’avant-vente et s’appuient ensuite sur le service d’assistance générique pour le support au quotidien.
De l’autre coté su scope vous pouvez avoir affaire à un revendeur qui n’a même pas d’assistance. Avez-vous rencontré l’équipe qui sera l’élément clé de la relation dans les mois et les années qui suivront la signature de l’accord – et comment se passera votre relation ?
Quelle est leur rapidité d’adaptation ?
Le monde de IoT peut évoluer rapidement et exiger une flexibilité commerciale et technique. Que se passe-t-il si mon produit utilise plus de données que je ne le pensais, ou si vous avez un client qui a besoin de quelque chose que vous n’aviez pas envisagé dans le cadre du processus de passation de marché ? Qui sera votre guide pour trouver rapidement et facilement des solutions à ces problèmes et à d’autres ?
Seront-ils là pour les bons et les mauvais moments ?
C’est souvent dans les moments les plus difficiles, qu’il s’agisse d’un problème technique ou d’une négociation commerciale, que nous apprenons le plus sur nos fournisseurs et nos partenariats. En réalité, il se peut que vous receviez beaucoup de ressources le premier jour parce que vous êtes nouveau, peut-être que vous êtes grand et/ou important, mais qu’en sera-t-il dans 6 mois ou 18 mois – aurez-vous le même niveau d’attention et de soutien ?
Chez Tele2, nous considérons que notre équipe de gestion des clients est essentielle à la réussite de notre entreprise et de nos clients. Nous avons beaucoup investi dans notre personnel pour nous assurer que nous disposons d’experts de l’industrie qui s’intéressent vraiment à la question et qui ont la liberté d’innover et de s’adapter aux exigences souvent complexes qui se présentent dans le cadre des projets IoT.
Les réactions de nos plus grands clients nous indiquent que ce niveau de soutien et d’expertise est essentiel à la réussite d’un partenariat et devrait être l’un des principaux éléments à prendre en compte lors de la décision importante de choisir un fournisseur de connectivité.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Tele2 IoT peut aider votre entreprise, n’hésitez pas à venir nous voir sur notre stand O311.
